Как управлять репутацией на онлайн-картах

В этой статье мы рассмотрим, как формируется репутация компаний на таких онлайн-картах, как Яндекс, Google и 2ГИС, как можно получить синие галочки и стикер «Здесь хорошо!», а также объясним, почему это важно.

 

Зачем заниматься репутацией в геосервисах

Для компаний с филиалами в интернете наличие представительства на онлайн-картах критически важно. Во-первых, клиенты смогут легко найти организацию, прокладывая маршрут к ней. Во-вторых, пользователи могут оставлять отзывы и изучать мнение других клиентов. В-третьих, присутствие на картах помогает привлечь новых покупателей.

 

По статистике, 98% пользователей регулярно изучают отзывы о товарах и услугах на онлайн-картах, и более 50% из них не открывают профили компаний с рейтингом ниже 4 звезд.

 

Значение геосервисов для бизнеса

Поддержка репутации компании в онлайн-картах и работа с отзывами невероятно важны по нескольким причинам:

 

Высокие оценки помогают выделить компанию среди конкурентов и влияют на выбор клиентов. При сравнении компаний в одной сфере рейтинг становится решающим фактором.

Укрепляется доверие потребителей и растет их лояльность. Пользователи доверяют отзывам, познакомившись с ними на картах, и выбирают компанию по вышеупомянутому рейтингу.

Рейтинг и активность в профиле напрямую влияют на видимость компании в поисковой выдаче. Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что клиенты увидят организацию.

Какому бизнесу нужны геосервисы

Управление репутацией на онлайн-картах особенно актуально для бизнеса, который зависит от геолокации и имеет физический адрес, таких как:

 

кафе и рестораны;

банки и страховые компании;

аптеки;

клиники и больницы;

магазины;

салоны красоты;

гостиницы;

автосервисы и АЗС.

Для онлайн-компаний, не имеющих физического присутствия, геосервисы менее критичны. Тем не менее, если у бизнеса есть офис или пункт выдачи, важно быть представленным на картах для удобства клиентов.

 

Исследования показывают, что онлайн-отзывы имеют большое значение для таких сфер, как услуги и продажи, здоровье, авто, финансовые и юридические услуги, еда и напитки, недвижимость и другие.

 

Как формируется репутация на онлайн-картах

В России есть три ключевых геосервиса: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС. Каждый из них предоставляет компаниям возможность представлять себя и привлекать новую аудиторию.

 

Основные факторы, влияющие на рейтинг и видимость в геосервисах:

 

Оценки и количество отзывов.

Свежесть отзывов: новые отзывы имеют больший вес по сравнению со старыми.

Активность компании: ответы на отзывы, публикация новых фотоматериалов и т. д.

Полнота и актуальность информации о компании в профиле.

Географическое положение: при локальном поиске предпочтение отдается ближайшим к пользователю компаниям.

Рейтинг формируется не только на основе средних оценок пользователей, но и учитывает другие факторы. Например, в 2ГИС рейтинг зависит от числа и времени написания отзывов. В Яндекс Картах учитывается влияние автора и достоверность отзыва, а Google может подключать отзывы с других платформ.

 

Как добавить компанию на онлайн-карты

Если ваша организация еще не представлена на картах, ее можно добавить самостоятельно или при помощи менеджеров сервиса Поинтер.

 

Добавление на Яндекс Карты:

 

Авторизуйтесь на Яндекс Картах или зарегистрируйтесь.

Перейдите в Яндекс Бизнес, выберите раздел «Организации» и нажмите на «Добавить организацию».

Заполните необходимые данные: название, тип деятельности, адрес, телефон, график работы, ссылки на сайт или социальные сети.

Ждите одобрения заявки.

Добавление на Google Карты:

 

Перейдите на Google Карты.

Нажмите «Добавить компанию» в меню.

Заполните данные в профиле компании и следуйте указаниям на экране.

Подтвердите право собственности и дождитесь модерации.

Добавление на 2ГИС:

Представители могут отправить заявку на добавление организации через специальную форму, после чего в течение трех дней специалисты свяжутся для подтверждения.

 

Как управлять репутацией на картах

Репутация компании формируется на основе качества предоставляемых услуг или товаров и уровня клиентского сервиса. Пользователи делятся впечатлениями в отзывах, что в итоге определяет рейтинг компании.

 

Для эффективного управления репутацией необходимо организовать процесс работы с отзывами:

 

Отслеживайте и отвечайте на все отзывы. Рекомендуется реагировать на 100% отзывов, даже на те, что содержат только оценки без текста.

Увеличивайте количество положительных отзывов. Запрашивайте отзывы у довольных клиентов, используя различные каналы.

Побуждайте клиентов оставлять детализированные отзывы. Они более ценны для других пользователей и алгоритмов.

Удаляйте нерелевантные отзывы. В каждом геосервисе есть свои правила для удаления неуместных отзывов.

Запрашивайте редактирование отзывов после решения проблем. Аудитория видит, как компания отреагировала на ситуацию.

Быстро реагируйте на негативные отзывы. Используйте уведомления для оперативного обращения к отзывам.

Перенаправляйте негативные отзывы в личное общение. Это поможет избежать публичного конфликта.

Как получить синюю галочку на Яндекс Картах

Синяя галочка «Информация подтверждена владельцем» свидетельствует о надежности компании. Для ее получения необходимо:

 

Заполнить карточку более чем на 90%.

Подтвердить владение.

Обновлять данные не реже чем раз в три месяца.

Пройти модерацию (обычно 1-2 дня).

Синяя галочка способствует доверию клиентов и увеличивает трафик.

 

Как получить награду «Хорошее место» от Яндекса

Ежегодно Яндекс Бизнес награждает компании с высоким рейтингом знаком «Хорошее место». Чтобы его получить, необходимо:

 

Иметь основной вид деятельности в рамках правил премии;

Поддерживать рейтинг выше 4,5;

Иметь синюю галочку.

Этот статус повышает доверие клиентов и видимость в поиске.

 

Как получить премию 2ГИС и знак «Здесь хорошо!»

Знак «Здесь хорошо» присуждается популярным заведениям с рейтингом выше 4,1, более 100 отзывами и активностью на платформе. Победители могут размещать специальные стикеры, что повысит их репутацию.

 

Частые ошибки при работе с репутацией на онлайн-картах

При управлении репутацией в геосервисах обратите внимание на:

 

Наличие или отсутствие отзывов.

Низкий или отсутствующий рейтинг.

Отсутствие фотографий.

Неотвеченные долгосрочные негативные отзывы.

Данные в профиле компании.

Для проверки текущего состояния репутации можно обратиться за консультацией в Поинтер.

 

Когда нужен автоматизированный сервис для управления репутацией

Автоматизированный сервис полезен как большим компаниям с множеством филиалов, так и маленьким бизнесам, у которых нет ресурсов для отслеживания всех процессов.

 

Поинтер предлагает решения для управления репутацией в геосервисах, включая регистрацию на всех картах, сбор отзывов, автоматизацию обработки обратной связи и анализ конкурентов.